Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue chez ExpertFiscalCh ! Ces Conditions Générales régissent l'utilisation de notre site web et les services d'optimisation fiscale que nous offrons. En accédant à notre site web et en engageant nos services fiscaux, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

2. Engagement de Service Fiscal et Représentation

  • Engager nos services d'optimisation fiscale crée une relation client-fiscaliste contraignante soumise à nos accords de service et conditions d'annulation.
  • Les clients sont tenus de fournir des informations précises concernant leurs opérations d'investissement, besoins fiscaux et environnement réglementaire.
  • Nous nous réservons le droit de décliner la représentation en cas de conflits d'intérêts, d'informations incomplètes ou de dossiers hors de notre expertise.
  • L'utilisation de nos services de consultation fiscale et documents confidentiels doit respecter le privilège fiscal et nos directives d'utilisation.

3. Qualité et Portée des Services Fiscaux

  • Nous nous engageons à fournir des services d'optimisation fiscale de haute qualité avec des fiscalistes agréés et des professionnels fiscaux.
  • La portée et les livrables de chaque représentation fiscale sont définis dans les accords de service respectifs et lettres d'engagement.
  • Nous nous réservons le droit d'effectuer des ajustements stratégiques tant qu'ils ne compromettent pas les objectifs fiscaux fondamentaux et les intérêts clients.
  • Les clients sont responsables de fournir des informations complètes et de coopérer avec les stratégies fiscales convenues et exigences de conformité.

4. Paiements et Conditions de Service Fiscal

  • Le paiement des services d'optimisation fiscale est requis selon l'échéancier de paiement convenu pour chaque représentation ou projet.
  • Les remboursements sont fournis selon notre politique de remboursement détaillée ci-dessous.
  • Les annulations tardives (moins de 48 heures de préavis) de consultations programmées entraînent des frais de traitement de 30% du coût de consultation.
  • Les absences sans notification préalable seront facturées 50% des frais de consultation.

5. Politique de Remboursement

Chez ExpertFiscalCh, nous priorisons la satisfaction client et maintenons des pratiques de facturation transparentes. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tout en reconnaissant la nature professionnelle des services fiscaux :

5.1 Consultation Initiale et Période d'Évaluation

  • Garantie de Satisfaction de 14 Jours : Remboursement complet disponible dans les 14 jours de la consultation initiale si vous n'êtes pas satisfait de notre approche proposée, à condition qu'aucun travail fiscal substantiel n'ait commencé.
  • Frais d'Évaluation : Des frais administratifs nominaux de CHF 250 peuvent être retenus des remboursements pendant la période d'évaluation pour couvrir les consultations initiales et la révision de documentation.

5.2 Services Fiscaux en Cours

  • Services Basés sur Projet :
    • 80% de remboursement si annulé avant le début du travail
    • Remboursement au prorata basé sur le travail complété, moins 15% de frais administratifs
    • Aucun remboursement une fois les livrables fournis
  • Services de Retenue :
    • Montants de retenue inutilisés remboursés dans les 30 jours d'un avis écrit
    • 10% de frais administratifs s'appliquent à la résiliation anticipée
    • Les retenues mensuelles nécessitent 30 jours d'avis écrit pour annulation

5.3 Circonstances Spéciales

  • Problèmes de Qualité de Service : Des remboursements complets ou partiels peuvent être fournis si nous ne livrons pas les services comme spécifié dans la lettre d'engagement
  • Force Majeure : Remboursements au prorata disponibles si les services ne peuvent être complétés en raison de circonstances hors de notre contrôle
  • Faillite Client : Les demandes de remboursement doivent être déposées par les canaux juridiques appropriés

5.4 Processus de Remboursement

  • Soumission de Demande : Soumettez des demandes de remboursement détaillées à refunds@ExpertFiscalCh.com
  • Informations Requises :
    • Nom du client et numéro de référence du dossier
    • Raison détaillée de la demande de remboursement
    • Documentation à l'appui
    • Méthode de remboursement préférée
  • Délai de Traitement :
    • Accusé de réception dans les 2 jours ouvrables
    • Décision dans les 10 jours ouvrables
    • Traitement du paiement dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation

6. Protection des Données et Confidentialité Fiscaliste-Client

  • Nous traitons toutes les données personnelles et informations d'entreprise selon notre Politique de Confidentialité et les exigences du privilège fiscaliste-client.
  • Les clients s'engagent à ne pas partager les conseils fiscaux confidentiels et stratégies sans autorisation écrite de notre cabinet.
  • L'enregistrement de consultations fiscales ou le partage d'identifiants d'accès est interdit sans permission écrite.
  • Nous maintenons une conformité stricte aux lois suisses de protection des données et exigences RGPD.

7. Modifications de Ces Conditions

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment, particulièrement en réponse aux changements légaux ou améliorations de service.
  • Les changements significatifs seront annoncés au moins 30 jours avant mise en œuvre et communiqués aux clients actifs.
  • L'utilisation continue de nos services après changements constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

8. Dispositions Finales

  • Le droit suisse s'applique exclusivement à ces conditions générales et tous les accords de service fiscal.
  • Genève, Suisse est la juridiction pour tout litige découlant de nos services fiscaux.
  • Si des dispositions individuelles deviennent invalides, la validité des dispositions restantes reste inchangée.